消费合同成上月投诉热点

时间:2019-07-09

  本报讯(记者 陈雪柠)在线旅游产品成近期投诉热点。近日,市市场监管局12315信息综合采集平台登记情况显示,6月登记服务类投诉14984件,投诉主要问题集中在消费合同问题、售后服务问题等。监管部门提醒,暑期出游需多渠道查清服务方信息,积极维护自身合法权益。

  据介绍,6月12315平台接待消费者咨询42911人次,为消费者挽回经济损失1110.98万元。其中,登记商品类投诉14875件,主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件。登记服务类投诉14984件,包括互联网服务、居民服务、教育培训服务等。

  从投诉问题看,近4成投诉为消费合同问题。此外,售后服务问题占投诉总量的18.51%,商品或服务质量问题占投诉总量的16.56%。

  暑期临近,很多家长会带孩子出游放松身心,在线旅游以其低廉的价格和方便的消费模式成为很多消费者的选择。对此,市市场监管局提醒消费者,购买在线旅游产品时,应重视在线旅游网站的品牌知名度。“建议选择大品牌高口碑的知名网站,一旦出现问题,售后服务更具保障。而对于一些来历不明的小型网站就要格外小心,一旦遇到纠纷,消费者难以维护自身合法权益。”相关负责人说。

  网上预订酒店、旅游景点时,仅仅依靠订购网站提供的信息并不全面。监管部门提醒,为避免被不真实、不全面的信息误导,消费者可通过其他途径查阅酒店、景点的评价、相关设施等信息,核实无误后再选择预订。在购买机票、船票、车票及确认行程时,要留意退票、改签或取消行程的费用等信息。为防服务方临时涨价或变更,消费者可对网站的宣传页面和订单信息进行截图。

  7月1日,朝阳、海淀、丰台、石景山四区及延庆区部分道路开始实行道路停车改革,不再进行现场收费。新一轮道路停车改革效果如何?还存在哪些问题?记者进行了走访。香港马会挂牌成语